GUÍA DE COMPRA

Respuestas a tus preguntas

ENVIOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (en tu domicilio, en el trabajo,…) o por supuesto puedes pasarte a recogerlo por la tienda en horario de apertura. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen siempre del tipo de envío elegido. Normalmente tardan de 2 a 3 días laborables y los envíos express de 1 a 2 días laborables.

Si el pedido se efectúa después de las 17:00 no se tramitará hasta el día siguiente, y si se realiza durante el fin de semana, no se tramitará hasta el lunes.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

¡¡Gratis a partir de 50€!!
Recogida en tienda, es gratuito
Los gastos de envío estándar 3.95€
Los gastos de envío express son de 5.95€

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

¡Por supuesto!, en el apartado “Mi cuenta” en la sección “pedidos” podrás ver el estado de tu pedido, o también desde la página “Seguimiento Del Pedido” introduciendo el ID del pedido y el correo electrónico con el que te registraste en la web.

¿Cómo funcionan las entregas en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén, con un número de seguimiento. El transportista se pondrá en contacto contigo si fuera necesario.

¿Cómo funciona la recogida en tienda?

Pues…¡Muy fácil!, Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo y listo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes cancelarlo, siempre y cuando el estado del mismo lo permita y no se haya enviado todavía. Para saberlo, accede al apartado de “Pedidos” en la página “Mi cuenta” y revisa su estado.

¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso?

En Brooklyn sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una artículo con alguna tara ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos lo antes posible.

INFORMACIÓN DE PAGO

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal y transferencia bancaria.

Visa  Mastercard  Paypal

¿Por qué razón no funciona mi tarjeta de crédito?

Puede haber alguna de las siguientes razones:

– La tarjeta esta caducada. Comprueba la fecha de validez de tu tarjeta.
– Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que no hayas excedido el importe permitido.
– Has introducido algún dato incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema contacta con la pasarela de pago del banco para realizar el pago de manera totalmente segura.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

Tienes 15 días para hacer cambios o devoluciones desde la fecha de la compra. Si haces el cambio por un fallo nuestro correremos con los gastos de envío, en caso contrario deberás abonar los costes derivados del transporte para la devolución.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Ponte en contacto con nosotros y lo gestionaremos de la forma más cómoda posible.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria y de cuándo recibamos el pedido que nos has devuelto.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado, con sus correspondientes etiquetas y sin signos de uso.

¡¿Todavía tienes dudas!? Contáctanos